Livraison et Retours

Informations de livraison

Nous livrons en France métropolitaine et en Belgique. La livraison standard prend entre 3-7 jours ouvrés.

Frais de livraison

La livraison standard est offerte pour toute commande supérieure à 400 €.

Pour les commandes inférieures à 400 €, les frais de livraison s'élèvent à 14,95 €.

Délais d'expédition

Pour les petits articles expédiés sous forme de colis, la livraison prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrés.

Pour les commandes sur palette (commandes totalisant plus de 40 kg ou contenant 5+ articles), la livraison prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrés.

Une fois le paiement intégral reçu, les commandes dont les articles sont en stock sont généralement expédiées le jour ouvré suivant.

Veuillez noter que certaines commandes peuvent nécessiter un délai d'expédition plus long. Ceci est généralement dû au fait que ces produits sont finis à la main à la commande. Le cas échéant, cela sera indiqué sur la page du produit et sur votre confirmation de commande.

Transporteurs et suivi

Colis : DPD/Norsk, FedEx-TNT
Palettes : Dachser
Vous recevrez un lien de suivi par email dans les 24 à 48 heures suivant l’expédition.
Veuillez noter : Dachser vous contactera pour planifier la livraison de la palette une fois votre commande arrivée à l’entrepôt. L’appel peut provenir d’un numéro masqué ou étranger. La présence d’une personne est requise lors de la livraison de palettes.

Informations importantes concernant la livraison

Livraison de palettes : la livraison standard des palettes s’effectue à l’entrée de votre domicile. Il vous incombe d’organiser le transport à l’intérieur de votre propriété, en tenant compte de la taille et du poids des articles. Si vous habitez dans un immeuble, une copropriété ou un duplex, la palette en bois sera livrée à l’entrée de l’immeuble. Pour les campings, la livraison se fera à l’entrée du camping/sur le parking en raison des restrictions liées à la circulation des camions de grande taille.
Les palettes font partie de l’emballage et ne seront pas collectées ; leur recyclage est à votre charge.
Accès au domicile : si l'accès à l'adresse de livraison est restreint, veuillez nous contacter avant de passer votre commande. Nous serons ravis de discuter d'une solution alternative. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Jours fériés : les livraisons ne sont pas effectuées les jours fériés. Les délais de livraison peuvent être plus longs pendant les périodes de fêtes comme Noël et Pâques.
Si certains produits ne sont pas en stock, l'expédition peut être retardée jusqu'à ce que tous les articles soient disponibles. Nous vous tiendrons informé(e) le cas échéant.
Report de livraison : si vous êtes absent(e) à la date de livraison prévue, le lien de livraison vous permet de demander au livreur de déposer le colis chez un voisin ou dans un point relais, ou de reprogrammer la livraison. En l'absence d'instructions, le livreur peut déposer le colis à sa discrétion s'il juge l'endroit sûr.
Livraisons manquées : en cas de livraison de palettes manquée, le transporteur Dachser nous le signalera et des frais supplémentaires peuvent être facturés. Pour les colis, le livreur effectuera automatiquement une nouvelle tentative de livraison (généralement le jour ouvrable suivant).

Régions particulières et exceptions

Zones non desservies : Nous ne livrons pas aux DOM-TOM ni en Corse. Nous livrons uniquement en France métropolitaine et en Belgique.

Retours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner les articles non désirés sans justification.

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter afin d'obtenir un bordereau de retour avec un numéro d'autorisation et de connaître les modalités de retour.

Les frais de retour sont à votre charge.

Pour obtenir un remboursement intégral, le produit doit être retourné dans son état d'origine, accompagné de son emballage d'origine, de tous ses accessoires et de sa notice.