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Foire Aux Questions

Questions générales

1. Avez-vous un showroom ? Avez-vous des points de ventes, des distributeurs ou des revendeurs ?

2. Pouvez-vous m’envoyer un catalogue ou une brochure de produits ?

3. Puis-je acheter vos produits si je suis un professionnel ? Un particulier ?

4. Puis-je passer une commande sans TVA ?

5. Est-ce que les prix indiqués incluent la TVA ?

6. Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser ?

7. Quand ma carte de débit/crédit sera-t-elle débitée ?

8. Quels sont les délais de livraison ?

9. Comment puis-je connaitre le montant des frais d’expédition ?

10. Avez-vous un numéro de téléphone ?

11. Puis-je poser ma question en français ?

12. Quelles garanties offrez-vous ?

13. Quel est le processus à suivre pour effectuer un retour ?

14. Que se passe-t-il si je me suis trompé d’article(s) en passant commande ?

Questions relatives aux produits

15. Comment puis-je trouver des informations sur un produit ?

16. Est-ce que les produits comprennent la tuyauterie et les raccordements ?

17. Mon robinet coule ou ne se ferme pas complètement.

18. Mon mitigeur de douche fait du bruit quand je l’utilise.

19. La poignée du mitigeur ou du robinet est desserrée.

20. La pression d’eau est trop basse.

21. Le robinet bouge / Le robinet est branlant.

22. Fuite d’eau à la base du tuyau.

23. Les commandes du robinet bougent lorsqu’elles sont ouvertes.

24. L’eau sort du robinet de la baignoire et de la douche simultanément.

25. La douchette a une fuite ou est cassée.

26. La tuyauterie montée sur le mur bouge ou n’est pas alignée.

27. La bonde ne retient pas l’eau dans l’évier.

28. Le levier de la bonde ne fonctionne pas correctement.

29. Le robinet coule ou fuit.

30. L’eau n’est pas assez chaude.

31. Lorsque la douche est allumée, les sorties d’eau chaude et froide sont inversées.

32. Le robinet de la douche fait du bruit lors de son utilisation.

33. L’eau de la douche est froide.

34. Mon produit s’est terni ou décoloré.

1. Avez-vous un showroom ? Avez-vous des points de ventes, des distributeurs ou des revendeurs ?

Nous n’avons pas de showroom ni de points de vente en France.

Hudson Reed France est spécialiste de la vente en ligne et s’assure d’offrir les meilleurs produits à prix imbattables. Nos produits sont directement envoyés à nos clients depuis nos entrepôts au Royaume-Uni. Pour cette raison, nous n’avons pas de points de vente, distributeurs ou revendeurs en France.

2. Pouvez-vous m’envoyer un catalogue ou une brochure de produits ?

Nous n’avons pas de catalogue ou brochures. Cependant, tous nos produits sont exposés sur notre site ; nous ajoutons de nouveaux produits de façon hebdomadaire. Vous pourrez retrouver nos dernières offres dans les catégories « Promotions » & « Nouvelle Collection ».

3. Puis-je acheter vos produits si je suis un professionnel ? Un particulier ?

Tous les produits vendus sur notre site sont disponibles pour les professionnels et les particuliers.

De plus, les professionnels disposant d’un Numéro de TVA Intracommunautaire sont exonérés de TVA.

4. Puis-je passer une commande sans TVA ?

Nous ne pouvons pas offrir à nos clients la possibilité de commander sans TVA. Nous vous prions de bien vouloir contacter le service des impôts pour une exonération de TVA.

5. Est-ce que les prix indiqués incluent la TVA ?

Tous nos prix incluent la TVA, les différentes taxes et droits de douane.

6. Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser ?

Les modes de paiement acceptés sur Hudson Reed France sont : la carte bancaire (Carte Bleue, e-Carte Bleue, American Express, MasterCard & Visa), PayPal, WorldPay et Bancontact-MisterCash.

7. Quand ma carte de débit/crédit sera-t-elle débitée ?

La carte de débit/crédit utilisée pour effectuer le paiement est débitée au moment de la commande. Vous recevrez également un accusé réception de paiement et de commande.

8. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison standards sont de 3 à 5 jours ouvrés, lorsque le produit est en stock.Vous pouvez également choisir la livraison à la carte et sélectionner la date et un créneau horaire pour la livraison.

À noter : si vous optez pour le paiement par virement bancaire, nous aurons besoin de confirmer la réception du paiement avant de traiter et d’expédier votre commande.

9. Comment puis-je connaitre le montant des frais d’expédition ?

Nous offrons la livraison standard gratuite à partir de 200€ d’achat. Pour toute commande inférieure à 200€, les frais de livraison seront de 10€. Il faudra compter un délai de 3 à 5 jours ouvrés pour les livraisons standards.

Pour plus de commodité, nous avons également une option de livraison où nos clients peuvent choisir la date et l'heure de livraison pour un coût supplémentaire. Les frais d’expédition varieront en fonction de la date choisie, de votre géolocalisation, des dimensions et de la disponibilité du transporteur sélectionné.

À noter : si votre adresse de livraison est en Belgique, vous pourriez noter une différence très légèrement à la hausse des frais d’envoi, comparativement à ceux en France, en raison de la variante du taux de TVA.

10. Avez-vous un numéro de téléphone ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone au : 080 510 9941.Nos bureaux sont localisés au Royaume Uni et sont ouverts du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00.

11. Puis-je poser ma question en français ?

Nos service client & après-vente vous assistent en français. Vous pourrez contacter ces services au 080 510 9941 ou via la rubrique « Nous contacter » sur notre site.

12. Quelles sont vos garanties ?

Nous offrons une garantie commerciale minimum de 2 ans sur tous nos produits. De plus, nos garanties varient entre 2, 5, 10, 20 ans et à vie. Toutes nos garanties sont indiquées dans le descriptif de nos produits. En cas de doute, merci de bien vouloir contacter notre service client.

Si vous avez besoin d’une pièce détachée, d’une pièce de rechange ou d’un autre accessoire, veuillez nous contacter via la rubrique « Nous contacter » sur le site.

13. Quel est le processus à suivre pour effectuer un retour ?

Si pour quelque raison que ce soit vous décidez de retourner un produit, merci de bien vouloir nous en informer en effectuant une demande de retour via la rubrique « Nous contacter » sur le site ou en appelant le 080 510 9941.

Vous disposez de 30 jours ouvrés pour exercer votre droit de rétractation.

Nous ne pourrons être tenu responsable de la perte de tout article retourné sans notification préalable. Nous vous recommandons de choisir une société de transport fournissant un numéro de suivi colis pour que nous puissions localiser et suivre le retour de votre commande.

Dans le cas d’un défaut de fabrication ou pour toute autre erreur de notre part, Hudson Reed France prendra en charge les frais de retour.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé pour la commande originale (nous effectuerons le remboursement sur la même carte ou compte utilisé pour commander) sous un délai de 30 jours.

14. Que se passe-t-il si je me suis trompé(e) d’article(s) en passant commande ?

En cas d’erreur de commande, veuillez contacter notre service client au plus vite afin de vérifier si votre commande a déjà été expédiée.Si votre commande a déjà été expédiée, les frais de retour seront à votre charge.

15. Comment puis-je trouver des informations sur un produit ?

Chaque page produit contient un schéma technique et une description détaillée. Si les informations recherchées ne sont pas disponibles, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions répondre à votre demande.

16. Est-ce que les produits comprennent la tuyauterie et les raccordements ?

Nos produits ne comprennent pas la tuyauterie et les connecteurs. Cependant, nos colonnes de douche hydromassantes sont fournies avec des tuyaux flexibles pour simplifier leurs installations. Merci de contacter notre service client pour plus d’informations.

17. Mon robinet coule ou ne se ferme pas complètement.

Ce problème est lié à l’accumulation d’impuretés, voire de gravats. La meilleure solution est de démonter le robinet pour l’inspecter et le nettoyer. Le nettoyage devrait résoudre la fuite ou permettre de fermer le robinet complètement.

18. Mon mitigeur de douche fait du bruit quand je l’utilise.

Votre pression d’eau est trop élevée. Vous pouvez réduire la pression entrante en fermant le robinet d’arrêt principal et en installant un réducteur de pression.

19. La poignée du mitigeur ou du robinet est desserrée.

Retirez le rivet et serrez la poignée grâce aux vis visibles à l’intérieur du robinet.

20. La pression d’eau est trop basse.

Si votre robinet est muni de disques céramiques, vérifiez que votre alimentation en eau a une pression minimale de 0,5 bar. Assurez-vous également que la tuyauterie a été nettoyée avant d’effectuer les raccordements. Un nettoyage permet d’empêcher l’accumulation de moisissures, impuretés qui pourraient bloquer l’écoulement de l’eau.

21. Le robinet bouge / Le robinet est branlant.

Assurez-vous que les vis situées à l’arrière du robinet soient vissées correctement. De plus, si le robinet a un écrou, vérifiez qu’il a été correctement serré.

22. Fuite d’eau à la base du tuyau.

L’anneau entre la base du tuyau et le raccord peut s’être brisé ou détérioré avec le temps. Cela peut se produire si le bec a été inséré dans la structure du robinet avant que la vis arrière ait été complètement dévissée.

Remplacez l’anneau ou dévissez les vis arrières et vérifiez qu’il a été correctement inséré dans la structure pour créer un double joint ; une fois la vérification faite, resserrez les vis.

23. Les commandes du robinet bougent lorsqu’elles sont ouvertes.

Le problème vient de l’arbre cannelé situé à l’intérieur du robinet, vous devrez remplacer ce dernier.

24. L’eau sort du robinet de la baignoire et de la douche simultanément.

Retirez la poignée de l’inverseur car elle pourrait être cassée ; soulevez le bouton et munissez-vous d’une clé au cas où vous auriez besoin de l’ajuster. Vérifiez que le joint en caoutchouc ne soit pas cassé ou remplacez-le si nécessaire. S’il s’agit d’un robinet équipé de disques céramiques et que la pression d’eau est inférieure à 0.5 bar, le bouton de l’inverseur permettant d’alterner entre le robinet et la douchette ne restera pas en place (nous recommandons une pression minimale de 2 bars pour un ensemble bain douche et douchette). Vérifiez également l’état du ressort à l’intérieur de l’inverseur.

25. La douchette a une fuite ou est endommagée.

Si la douchette fuit, vérifiez que la rondelle entre le corps de la douchette et le flexible soit encore en place. Si la fuite persiste, remplacez la douchette.

26. La tuyauterie montée sur le mur bouge ou n’est pas alignée.

Assurez-vous que le bec verseur et les robinets ont été montés sur la barre en forme de T en utilisant suffisamment de colle Teflon pour la plomberie (PTFE) et assurez-vous aussi que le bec a été fermement fixé à la structure interne du mur.

27. La bonde ne retient pas l’eau.

Vérifiez que l’anneau de fermeture ne soit pas endommagé. Vérifiez également que le câble sous la fermeture soit installé à la bonne hauteur. Il est possible que la bonde n’épouse pas parfaitement la forme du lavabo. Veuillez vous assurer qu’assez de ruban d’étanchéité a été utilisé entre la lavabo et la bonde (les rondelles seules ne sont pas suffisantes pour sceller certaines bondes).

28. Le levier de la bonde ne fonctionne pas correctement.

Veuillez-vous assurer de la bonne installation du levier et que la hauteur du câble soit adéquate.

29. Le robinet coule ou fuit.

La principale cause d’un robinet (à disques de céramique) qui coule est liée à une accumulation de saleté. Retirez la poignée du robinet et vérifiez que les disques en céramique ne présentent aucun dommage. En cas de dégradation, veuillez remplacer les disques.

30. La température de la douche est insuffisante.

La pression de l’eau excède 5 bars. Dans ce cas, assurez-vous que votre installation comporte un réducteur de pression et que la température de l’eau soit d’au moins 60°C. Veuillez également vous assurer de calibrer le mitigeur en équilibrant la pression entre eau chaude et froide de façon égale. Vous pouvez également vérifier qu’il n’y ait pas de bulles d’air dans vos conduits.

31. Lorsque la douche est allumée, les sorties d’eau chaude et froide sont inversées.

Le raccordement à l’eau chaude et froide a été inversé. Veuillez contrôler vos branchements.

32. Le robinet de la douche fait du bruit lorsqu’il est en fonctionnement.

La pression en eau excède 5 bars. Assurez-vous d’installer un réducteur de pression juste derrière votre robinet d’arrêt.

33. L’eau de la douche est froide.

Veuillez vérifier que votre chaudière soit allumée et fonctionne. Réglez votre chaudière à la plus haute température. Si le problème persiste, merci de contacter notre service client.

34. Mon produit s’est terni ou décoloré.

Pour protéger votre produit et le préserver dans le temps assurez-vous de le nettoyer fréquemment. Attention à n’utiliser que des chiffons doux de préférence humides et non abrasifs et des produits de nettoyage non corrosifs.