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J'ai besoin d'aide pour passer ma commande

Si vous avez des questions au sujet des tailles, des caractéristiques de nos produits, ou des questions regardant l’installation de ces derniers, n’hésitez pas à nous contacter et l’un de nos conseillers se fera un plaisir de vous assister. Vous pourrez nous contacter :

Par téléphone : 01 85 14 97 59 (depuis la France - non surtaxé - prix d'un appel local selon opérateur).
08 007 22 68 (depuis la Belgique - non surtaxé – prix d’un appel local selon opérateur).

Formulaire de contact: cliquer ici

Par e-mail : cliquer ici

Où est ma commande ?

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande dans la rubrique « Mon compte ». Vous recevrez également des mises à jour par courrier électronique. Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un courrier électronique contenant les détails de la livraison. Vous recevrez un lien de suivi ou, pour les articles volumineux et commandes livrées sur palette(s), le transporteur prendra directement contact pour réserver la livraison à une date qui vous convient.

Quel est le délai de livraison ?

Nous offrons la livraison standard gratuite en France métropolitaine et en Belgique à partir de 250€ d’achat. Pour toute commande inférieure à 250€, les frais de livraison seront de 14,95€. Il faudra compter un délai de 3-7 jours ouvrés pour les livraisons standards.

Une commande contenant des articles volumineux ou lourds (de plus de 40 kilogrammes) sera livrée sur palette. Une commande contenant plus de 5 articles sera également livrée sur palette.

Comment puis-je obtenir une facture ?

Si vous êtes titulaire d’un compte Hudson Reed, vous pouvez vous connecter à la rubrique « Mon compte » pour accéder à vos factures et les télécharger.

Pour les clients qui n'ont pas de compte Hudson Reed, veuillez renseigner vos informations (numéro de commande, informations de facturation, adresse e-mail) sur notre page d'informations sur les commandes, où vous trouverez un aperçu détaillé des factures, des expéditions ou des remboursements liés à votre ou vos commandes.

Offrez-vous une assistance technique pour vos produits ?

Oui, tous nos produits sont fournis avec des guides d'installation qui se trouvent dans l'onglet « GUIDES & PDF » de nos pages produit.

Toutefois, si vous souhaitez contacter notre équipe produits spécialement formée, veuillez envoyer un e-mail ou utiliser le formulaire de contact sur ce lien ou par téléphone : 01 85 14 97 59 (depuis la France) ou au 08 007 22 68 (depuis la Belgique).

Je suis un client professionnel, comment puis-je m'inscrire ?

Vous pouvez vous inscrire et créer un compte pro ici. Tous les clients professionnels bénéficient d'une réduction de 12.5 à 15 % sur tous les articles.

J'ai reçu un article endommagé

Dans un cas peu probable où vous auriez reçu un article endommagé, veuillez envoyer un email. Veuillez, s'il vous plait, inclure des photos des articles endommagés.

Comment puis-je retourner un article ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner les articles non désirés sans motif afin de vous faire rembourser.

Avant de retourner des articles non désirés, veuillez nous envoyer un e-mail ou utiliser le formulaire de contact pour obtenir un bon de retour avec un numéro d'autorisation et discuter des modalités de leur retour.

Les frais de retour d'un produit non désiré sont à votre charge.

Pour bénéficier d'un remboursement intégral, le produit doit être retourné dans son état d'origine, dans son emballage d'origine, les accessoires éventuels et les notices inclus.

Consultez notre politique de retour complète ici.